OTRS (аббр. від англ. Open-source Ticket Request System) - відкрита система обробки заявок. OTRS дозволяє організаціям, що займаються технічною підтримкою будь-яких проектів, спільно працювати над вирішенням проблем користувачів. Програма написана мовою Perl, підтримує безліч СУБД (MySQL, PostgreSQL тощо), може інтегруватися з LDAP каталогом, поширюється за ліцензією - AGPL версії 3.