Почему роботам с нами так сложно?

Что бы ни писали фантасты про восстание машин, в реальности до господства над миром роботам далеко. Есть вещи, с которыми легко справится пятилетний ребенок, но даже самых совершенных андроидов этим нехитрым премудростям приходится долго учить. Пока же людей от роботов отделяет если не пропасть, то приличный зазор, над постепенным заполнением которого работает передовая наука.

Робот Snackbot, созданный в стенах американского университета Carnegie-Mellon (Питтсбург) — умилительная штуковина, но не из тех, что способна поразить воображение. Этот «полуандроид», коим он официально числится в публикациях разработчиков, передвигается на колесах, не оснащен хитроумными руками-манипуляторами и не имеет мимики, если не считать переливающуюся огоньками щель, изображающую рот. Snackbot разъезжает по коридорам и комнатам университетских зданий, везя перед собой лоток со снэками, среди которых как продукты «мусорной диеты» типа шоколадных батончиков и чипсов, так и «здоровое питание» в виде фруктов и орехов. Робота-разносчика можно вызвать письмом по электронной почте или через программу мгновенных сообщений, он также предложит вам угощение, случайно повстречав вас в коридоре или подкатив прямо к рабочему месту. Так что на первый взгляд Snaсkbot мало чем отличается от недорогих роботизированных игрушек, вроде тех, что выпускает гонконгская компания WowWee. Но все не так просто.

Волшебник-обманщик

Оказывается, катающийся по коридорам разносчик снэков является ключевым элементом одной из программ по изучению взаимодействия человека и робота (HRI, Human-Robot Interaction). Если перевести эту абстракцию на бытовой язык, речь идет о том, чтобы исследовать, каким образом прислуживающие людям машины способны органично вписаться в нормальный человеческий быт. Не будут ли их бояться, игнорировать, обманывать? В этой связи разработчики программы Snackbot исповедуют так называемый холистический подход, то есть их цель — не создание робота как такового, каким бы умелым и смышленым он ни был, а разработка роботизированного сервиса, с учетом его полезности и функциональности.

Мимика андроида должна быть выразительной, но не слишком реалистичной. Как известно, роботы, слишком похожие на людей выглядят для нас пугающе, подобно «живым мертвецам» (об этом гласит принцип «Зловещей долины»).

Snackbot — это не просто колесная подставка для лотка с офисными вкусняшками — в процессе выдачи еды он вступает в коммуникацию с людьми, о чем-то спрашивает, что-то предлагает. Как научить робота правильно общаться с человеком? Оказывается, для этого человека... надо обмануть. В практике разработки машинно-человеческой коммуникации существует понятие «эксперимент Волшебника страны Оз» («Волшебника Изумрудного города» по-нашему). Эта технология заключается в том, что испытуемый вступает в диалог с роботом, полагая, что общается с автономным существом. На самом же деле ответ роботу «подсказывает» скрытый от глаз испытуемого экспериментатор. Смысл такого опыта прежде всего в том, чтобы выяснить, чего ждет от машины человек и чего роботу не хватает в ситуации общения, где он может спасовать.

На первых этапах исследований Snackbot разъезжал по Университету Карнеги-Меллон и предлагал свои угощения, обращаясь к людям речью скрытого оператора, который был подключен к роботу с помощью Skype. Выяснилась, в частности, интересная вещь. Когда взрослый говорит с ребенком, он стремится подстроиться под его неразвитый интеллект и маленький словарный запас. Однако общаясь с роботом, люди, вполне отдававшие себе отчет в интеллектуальной и речевой ограниченности своего визави, всячески старались поставить машину в тупик. Например, когда Snackbot спрашивал собеседника: «Ты здесь впервые?» — человек вместо простого утвердительного или отрицательного ответа часто произносил нечто вроде «Я здесь был множество раз, но ни разу тебя не видел». Некоторые люди, напротив, старались свести к минимуму словесное общение с машиной, применяя взамен язык жестов или просто забирая закуску из лотка.

Женоподобный робот AILA построен в рамках проекта SemProM, ориентированного на создание «сети вещей». Если каждый предмет в нашем быту сможет иметь сетевой адрес, роботам гораздо легче будет ориентироваться в пространстве человека. Пока AILA работает с информацией, считанной с меток RFID.

Сорри, мистер...

Разработчики программы Snackbot экспериментировали с высотой робота-разносчика, поставив опыты с моделями высотой 112, 128 и 142 см. Несмотря на то что идея робота в человеческий рост была отброшена изначально (дабы машина не выглядела пугающе), участники эксперимента в основном предпочли общение с самой высокой моделью — им нравилось устанавливать со Snackbot зрительный контакт. Роботы маленького роста, напротив, вызывали неприятие: они казались испытуемым эдакими сервильными ничтожествами.

Простецкое лицо Snackbot со светящейся в момент разговора щелью на месте рта и круглыми «глазами» без излишних натуралистических деталей — вовсе не недочет дизайнера, а результат поисков наиболее подходящей для общения с человеком внешности. Сохраняя андроидность, робот не должен при этом вызывать излишних иллюзий по поводу его интеллектуальных способностей.

От милых и бесполезных электронных динозавров компания WowWee перешла к созданию домашних роботов с ограниченной функциональностью. Roboscooper умеет проводить нечто вроде уборки - например, собирать с пола и отвозить в заданное место разбросанные игрушки. С помощью камер и датчиков робот определяет положение и распознает размеры предметов, которые затем пытается захватить руками-манипуляторами и погрузить на свою транспортную платформу.

Еще одна серия экспериментов была поставлена с участием робота Snackbot, а также другой машины, носящей имя HERB. Последняя построена на колесной базе Segway, не обладает андроидной внешностью, зато оснащена рукой-манипулятором. Интересно, что эксперименты над испытуемыми проводились в отсутствие непосредственного контакта с роботами. Группе людей были показаны видеоролики, в которых некий абстрактный Крис просил у одного из роботов принести, скажем, банку колы. И робот... допускал ошибку. Например, приносил вместо колы апельсиновый напиток или вовсе заявлял, что среди многих банок ему трудно отыскать именно колу. Дальше робот демонстрировал разные виды реакций на собственную же ошибку. Он извинялся, или предлагал компенсацию (банка напитка бесплатно), или давал на выбор вместо колы что-то еще. Испытуемые, просматривавшие ролики, должны были оценить по определенной шкале такие параметры, как «доверие к роботу», «удовлетворенность услугой», «желание воспользоваться услугой вновь» и т. д. Иными словами, рассматривались разные стратегии смягчения впечатления от сделанной машиной ошибки. В результате, например, выяснилось, что для одноразовой услуги (например, робота-гида в музее) предпочтительнее стратегия компенсации (бонуса), а для регулярно оказываемой услуги (робот-продавец, робот-медсестра) важнее извинения и предложение клиенту выгодной альтернативы.