Хотя во II части и дается краткое описание процесса изменений в клиенте, в центре рассмотрения находятся отношения, которые делают эти изменения возможными. В первой и во второй главах данной части книги материал посвящен восприятию таких изменений самим клиентом.

Беррес Фредерик Скиннер

Working with emotions is one of the ways of dealing with emotions, characteristic mainly of a soft and gentle female approach in psychotherapy. In this approach, it is considered that it is unproductive to deal with unwanted emotions, the thesis ""There are no bad emotions"" is often broadcast and it is proposed to accept any emotion first of all as a living being who cares about the client. Instead of a forceful approach to unwanted emotions, it is proposed to demonstrate a friendly and respectful approach to them, counting on reciprocity. Working with emotions assumes that any emotion is always something serious and significant, which cannot be simply dismissed and ignored; this is something that needs to be done seriously and most likely for a long time, since it is impossible to remove an emotion, and it is not easy to establish a relationship with it.

Этот раздел книги был написан раньше остальных. Он был окончен в 1951 году для представления на конференции по общению в Норвестернском университете по случаю его столетия. Доклад был озаглавлен ""Общение: его нарушение и активизация"". С того времени он перепечатывался полдюжины раз разными группами и в разных журналах, включая ""Harvard Business Review"" и ""Etc."", журнал Общества общей семантики.