Пригода домейнера в Мережі:). Порівняльний аналіз українських реєстраторів доменів

Блукаючи по незліченних сайтах компаній, що пропонують послуги реєстрації доменів і хостинг-обслуговування, в голову несподівано прийшла думка скласти рейтинг найбільш гідних компаній. Упевнений, в Інтернеті повно таких самих користувачів, як і я сам, яким ця стаття, можливо, відкриє нові горизонти оцінювання роботи вітчизняних хостер-провайдерів. Не буду особливо скромничати, робота була виконана чимала: розсилка листів реєстраторам з переліком питань від особи «звичайного юзера», обдзвін цих самих реєстраторів для уточнення дурнуватих питань (на предмет витягу підтримки), аналіз результатів та інше. Смію нагадати, що складаючи даний рейтинг, в мої цілі входило незалежне оцінювання роботи компаній з реєстрації доменів, а не банальний піар. Я не маю жодного стосунку до жодної з компаній, які брали участь в опитуванні.

Отже, мною було відібрано 18 українських реєстраторів доменів, які більш-менш затребувані споживачами. Також, складено загальний список критеріїв, згідно з якими і буде вестися подальший аналіз.

Список компаній, відібраних для участі в рейтингу.

hostbizua.com/ — HostBizUA

tanhost.com — TanHost

www.besthosting.ua — BestHosting

imena.ua/ — Imena

freehost.com.ua/ — FreeHost

hostpro.ua/- HostPro

imhoster.net/ — ImHoster

redo.com.ua — Redo

uacom.com.ua/ — UaCom

tuthost.com/ — TutHost

ethnohosting.com/ — EthnoHosting

hvosting.net — Hvosting

ukrhosting.com — UkrHosting

domen.com.ua/ — Domen

giga.com.ua — Giga

ukrainianhosting.com - Український хостинг

bestname.com.ua — Bestname

adamant.net — Adamant

1. Якість і швидкість відповідей електронною поштою.

Мені, уявленому, як приватний підприємець однієї з туристичних фірм і «як би» нічого не глузує в тонкощах доменної індустрії, хотілося отримати чіткі відповіді на поставлені питання. За моїми мірками, хороший реєстратор повинен дати якісні відповіді, тим більше, якщо він зацікавлений в потенційному клієнті. 6 з 18 дали «розжевані» відповіді і в найкоротші терміни (через 5-10 хвилин після відправки листа), які задовольнили мене у всіх сенсах. Інші відповіді пізніше (через 1- 2 години). Більшість реєстраторів «відбулася» від мого запиту скромно-посилальними відповідями, не розпорошуючись на слова. Бали в кошик заробили; Imena; Redo; EthnoHosting; Adamant; TanHost; (останній описав процес реєстрації по-кроково!!!)

Особливо засмутили Hvosting; Український хостинг і UaCom (останні 2 взагалі проігнорували мої запити і телефонні дзвінки).

2. якість відповідей по телефону і лояльність (повага до потенційного клієнта).

Ведемо розслідування далі. Тепер оцінюємо якість відповідей сепорта по телефону, так би мовити ораторське мистецтво, яке не промацується в імейлах. В принципі, більшість операторів були цілком осудні. Милі дівчатка на телефоні з Imena, HostPro і Redo поговорили зі мною, ненав'язливо згадуючи, що раді співпрацювати зі мною, заманювали до лав клієнтів! Стало приємно! Абсолютно не побачив ні найменшої зацікавленості в мені, як у клієнті у FreeHost, а також Hvosting. - сирі і невиразні відповіді підтримки викликали відверте обурення, що негайно їм і повідав, на що був "відбритий" дружнім "хм... спасибі за дзвінок, всього доброго ". Засмутився ще більше, так як своє хамство перевели на мою адресу і ніби як я ще й виявився крайнім. Imhoster - вже другий день не відповідає на дзвінки. Тих. підтримка ігнорує клієнтів?

3. компетентність інформації, що надається, та гарантія якості (чи дається вона взагалі даним реєстратором?)

З приводу компетентності інформації можу сказати, що в цілому, всі оператори добре володіли інформацією, крім, звичайно, тих, хто явно ігнорував мої спроби «подружитися» з даною компанією (згадуються вище). Можливо при відповідях на мої «дурнуваті» питання робився ухил на мої «чайникоподібні» пізнання в доменній сфері, і тому оператори не навантажували мій мозок технічними термінами, а пояснювали все простою людською мовою, практично на пальцях. Одним з питань з мого переліку було питання, що стосується гарантій якісної роботи моїх доменів. Так, не сперечаюся, питання з підґрунтям. Але, тим не менш, як не можна краще характеризує реєстратора. На жаль, 50% реєстраторів проігнорували питання про гарантії або дуже невиразно відписалися. Судіть самі, якщо за гарантію можна вважати - «клієнтам подобається» або «домен буде працювати 100%», то навряд чи я б пішов до такого реєстратора. Чим забезпечується гарантія якісного обслуговування, відповіли 4 реєстратори, ще стільки ж вказали на кількість клієнтів і терміни роботи на ринку доменної індустрії, а 1 реєстратор чесно зізнався, що не дає ніяких гарантій.

4. Наявність контрольної панелі для керування доменом.

Всі 18 реєстраторів в один голос заявили, що вони надають контрольну панель клієнта для управління доменом. Але з невеликими уточненнями, що в даний момент ведеться реконструкція і працювати дана панель буде не раніше середини червня. На зустрічне питання: «... які операції можна робити за допомогою цієї панелі?» більшість реєстраторів відповіли невиразно, а один з них вразив мою свідомість шедевральною відповіддю: «Панель дозволяє робити ВСЕ!»...

5. Повнота інформації на сайті

Сайт - особа, його інформація - душа. А чужа душа, як відомо потьомки. Загальна оцінка по сайтах 4 з мінусом. На окремих сайтах елементарно заблукав у пошуках потрібної інформації. А на Giga так і не зміг знайти контакти. UacCom, як згадувалося вище, відрізав себе від зовнішнього світу і не реагує ні та кореспонденцію, ні на дзвінки.

6 Зацікавленість.

Одним з останніх критеріїв оцінювання списку реєстраторів було - зацікавленість в мені, як в потенційному клієнті. У комплексі з критерієм йшло і трохи наївне питання «а що б ви порадили», який ввів в оману деяких реєстраторів. 70% - відповіли, що це особисто моя справа, що поради тут недоречні, тим самим показавши, що їм абсолютно все одно що, як і де я збираюся реєструвати. Решта 30% порадили .com (мабуть відчувши вигоду). Цілком ймовірно, я б напевно не став реєструвати свій бізнес в цій зоні, але сама увага до моєї персони у мене особисто викликала дещицю довіри до даних реєстраторів.

7. Рейтингова таблиця

Наведена нижче таблиця є заключним етапом у загальній оцінці реєстраторів. Оцінювання відбувалося за 5-бальною системою. Найменша оцінка 2, найбільша - 5. 0 балів означає, що реєстратор не надав інформацію на наведені критерії.

Таблиця http://domain.kiev.ua/index.php?module=notes&id=73

Рейтингові відмінності.

В принципі, якщо посилатися на таблицю загального оцінювання, то формальні лідери всього на пару балів відстають один від одного. Спробую роз'яснити, в чому різниця між ними.

1. TanHost - посів почесне перше місце. Таке було присвоєно йому за виняткову роботу підтримки та оперативність реакції на запити. Реєстратор повною мірою відповідає всім вимогам сучасного хостинг-провайдера.

2. Imena - Не поступається за якістю TanHost'y. Відмінність полягає тільки лише в деякій шорсткості інформації на сайті компанії, на мій погляд. Але всі питання легко вирішуються як через імейл, так і по засобах телефону.

3. Redo - Йде в ногу з Imena'мі. Така ж якісна і оперативна реакція сепорту на заявки. Всі правила реєстрації та обслуговування відповідають встановленим стандартам.

4. Adamant - Якість + гарантія якості. Єдина деталь - це панель управління, яка в даний момент знаходиться на реконструкції і може створювати деякий дискомфорт для користувачів.

5. UkrHosting - Якість відповіді по імейлу трохи розходиться з моїм поняттям «хороша відповідь». Але незважаючи на це при спілкуванні зі службою підтримки всі питання були вирішені.

Підсумок

Отже, після глибокого аналізу діяльності кожного реєстратора, чітко сформувалася п'ятірка лідерів незалежного оцінювання. Це кращі компанії, що надають якісні послуги і проявляють неприхований інтерес до своїх, як справжніх, так і майбутніх клієнтів.

Удачі у виборі реєстратора!